IDC Executive Round Table Unisys | Freshworks – Brasil
Operações modernas de serviços para a era da IA
Patrocinado por
Sobre o evento
No dia 6 de agosto, das 8h às 11h, o IDC, em parceria com a Unisys e Freshworks, realizará um Executive Round Table exclusivo, em formato de café da manhã, no Loup Restaurante, reunindo líderes de tecnologia, dados e negócios.
Muitas organizações fizeram investimentos significativos em plataformas de ITSM e ESM, mas ainda assim continuam enfrentando custos crescentes, resoluções lentas e experiências fragmentadas para os colaboradores em áreas como TI, RH, finanças e facilities. Para empresas em crescimento que competem com grandes players dispondo de uma fração dos recursos, esse desafio é ainda mais evidente.
Nesta sessão, vamos explorar como a inteligência artificial está redefinindo o modelo de operações de serviços: mais acessível, pronto para implementação e desenhado para ajudar as organizações a se modernizarem com mais velocidade. Por meio de exemplos reais, mostraremos como fluxos de trabalho ESM conectados – abrangendo onboarding, solicitações entre áreas e a entrega de serviços de TI e RH – têm reduzido repasses e retrabalho, eliminado gargalos e aprimorado a experiência dos colaboradores.
Também discutiremos como agentes de IA, analytics e roteamento inteligente estão ajudando as organizações a gerar insights acionáveis e tomar decisões mais rápidas, transformando a área de serviços em uma verdadeira vantagem competitiva.
Convidamos você para participar do nosso café da manhã exclusivo, no dia 06 de agosto, das 8h30 às 11h, no Loup Restaurante, em parceria com a Unisys e a Freshworks. Esta mesa redonda é exclusiva para líderes de tecnologia, dados e negócios.
O que os dados da IDC mostram
Por que participar?
- Evidências que sustentam a conversa desta mesa
- 40% das organizações consideram sua implementação de ITSM e ESM totalmente concluída, segundo estudo global da IDC — evidenciando que ainda há caminho a percorrer para entregar experiências integradas e sem atrito.
- 56%+ das empresas entrevistadas globalmente pela IDC estão, pelo menos, nas etapas iniciais de implementação da IA na gestão de serviços de TI.
- 82%+ das empresas acessadas pela IDC concordam que os agentes de IA criam uma nova camada de inteligência sobre as aplicações, eliminando barreiras para integração e interoperabilidade.
- 39% / 36% / 29% são, respectivamente, os principais impedimentos para implementar IA em ITSM e ESM segundo a IDC: segurança, custo e falta de treinamento — reforçando a necessidade de soluções acessíveis e inteligentes.
Palestrantes
Luciano Ramos
Country Manager Brazil
IDC
Leia a Biografia
Luciano Ramos
Marcel Valverde
Vice-Presidente de Gestão de Clientes e Gerente Geral da Unisys Latam
Unisys
Leia a Biografia
Marcel Valverde
Marcel Valverde é Vice-Presidente de Gestão de Clientes e Gerente Geral da Unisys Latam, uma líder regional em soluções de tecnologia. Ele assumiu o cargo de Vice-Presidente em 1º de julho de 2014.
Assumiu a função de VP após uma longa carreira na Unisys, onde atuou como gerente de serviços de campo, executivo de contas, líder regional de tecnologia, diretor de serviços técnicos e diretor de serviços de aplicações. Em 1º de setembro de 2022, passou a gerir toda a base de clientes na América Latina, período no qual desempenhou um papel
fundamental na redefinição da direção estratégica da região e na promoção da excelência na gestão comercial.
Marcel ingressou na Unisys em 1978 como Engenheiro de Campo, focado em sistemas de grande porte. Ao longo de mais de 47 anos, ocupou posições de responsabilidade crescente em diversos setores, incluindo suas funções mais recentes na Unisys.
Palestrante Freshworks
Marcelo Borges Albuquerque
Head de Strategic Alliances & Partners para a América Latina
Freshworks
Leia a Biografia
Marcelo Borges Albuquerque
Marcelo Borges Albuquerque é Head de Strategic Alliances & Partners para a América Latina na Freshworks, onde lidera o ecossistema de parceiros estratégicos da companhia, impulsionando o crescimento dos negócios e apoiando organizações em sua jornada de transformação digital por meio de Inteligência Artificial (IA), Customer Experience (CX), Employee Experience (EX) e IT Service Management (ITSM).
Com mais de 30 anos de experiência no setor de tecnologia, Marcelo ocupou posições executivas de liderança na IBM, Wipro, Citrix, Modular Data Centers e Freshworks. Ao longo de sua carreira, liderou iniciativas de vendas, alianças estratégicas, desenvolvimento de canais e estratégias de go-to-market em toda a América Latina, ajudando organizações a modernizar suas operações de tecnologia e gerar resultados concretos por meio de soluções em nuvem, software corporativo e Inteligência Artificial.
Marcelo possui formação executiva pela Harvard Business School, MBA em Gestão de Vendas pelo IBMEC São Paulo, MBA em Marketing pela ESPM e graduação em Engenharia Eletrônica pela Universidade Federal de Pernambuco (UFPE).
Patrocinador
Patrocinado por
Lugar
Restaurante Loup
Restaurante Loup: É um espaço gastronômico contemporâneo localizado no Jardim Paulistano, reconhecido no Guia Michelin. A casa oferece uma experiência sofisticada que une alta gastronomia, coquetelaria autoral e uma adega climatizada, perfeita para almoços, jantares e eventos exclusivos.
R. Dr. Mário Ferraz, 528 – Itaim Bibi, São Paulo – SP, 01453-011